Mary Portmanová (Naomi Watts) je dětská psycholožka, která přišla při tragické automobilové nehodě o manžela. Její syn Stephen sice nehodu přežil, ale zůstal upoutaný na lůžko. Mary pečuje o vlastní paralyzované dítě, a i když se její život hroutí, dělá všechno, aby pomáhala i jiným dětem, které její pomoc potřebují. Zvlášť ji zaujme jeden nový pacient, malý Tom, který se po smrti matky uzavřel do sebe. Rozhodne se ho vzít k sobě, do jejího velkého domu uprostřed lesů. Zuří sněhová bouře a hoch z domu zmizí. Šance, že přežil venku mrazivou noc, je nulová. Mary si je přesto jistá, že poté Toma ve svém domě několikrát zahlédla. Z místností se ozývají zvláštní zvuky, v domě se začínají dít děsivé věci. Někdo nebo něco je ohrožuje. Mary a Stephen už nejsou ve svém domově v bezpečí.