Die Notrufzentrale wird überfallen und alle anwesenden Mitarbeiter als Geiseln genommen. Während Maddie und ihre Kollegen unter großem Schock stehen, übernehmen die Übeltäter das Sagen in der Zentrale und die Kontrolle über den Notruf. Ihre Komplizen stehlen währenddessen wertvolle Gemälde. Indes wundert sich Athena über seltsame Einsatzbefehle.
Regie: Marshall Tyler
Drehbuch: Nadia Abass-Madden, Andrew Meyers
Komponist: Todd Haberman, Mac Quayle
Kamera: Joaquín Sedillo
Darsteller:
Angela Bassett (Det. Athena Grant)
Peter Krause (Bobby Nash)
Jennifer Love Hewitt (Maddie Kendall)
Oliver Stark (Evan "Buck" Buckley)
Kenneth Choi (Howie "Chimney" Han)
Rockmond Dunbar (Michael Grant)
Corinne Massiah (May Grant)
Marcanthonee Jon Reis (Harry Grant)
Debra Christofferson (Sue Blevins)