Pjevačica Kate Andrich (Emilia Clarke) nada se ostvarenju glazbene karijere, no trenutno radi kao vilenjak u božićnoj trgovini u središtu Londona. Jednog dana na poslu primijeti muškarca neobičnog ponašanja. Znatiželjna, kakva je, upozna se s njim, dozna da se zove Tom Webster (Henry Golding) i da promatra, traži stvari koje drugi rijetko opažaju, što je ujedno i njegova životna filozofija. Nakon neuspješne pjevačke audicije, Kate ponovno ugleda Toma, a on je nastavi šarmirati svojim neobičnim zapažanjima Londona.